近日，有市民通過(guò)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)反映，城東區(qū)濱河路建國(guó)路9號(hào)地下過(guò)街通道存在漏水問(wèn)題，不僅影響正常通行，還存在一定的安全隱患，希望相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)解決。
民有所呼，我有所應(yīng)。西寧市城市交通投資建設(shè)公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：西寧交投公司）在了解了具體情況后，迅速響應(yīng)，開(kāi)展維修工作，以“小修復(fù)”守護(hù)“大民生”，全力保障市民出行安全順暢。
連夜響應(yīng)，快速解決通道滲水問(wèn)題
“有訴必應(yīng)馬上辦！”為切實(shí)解決群眾反映的問(wèn)題，西寧交投公司根據(jù)建筑主體責(zé)任，開(kāi)啟了一場(chǎng)連夜響應(yīng)的行動(dòng)。第一時(shí)間召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，聽(tīng)取專(zhuān)業(yè)防水施工單位的意見(jiàn)建議，研究部署建國(guó)路濱河路9號(hào)通道滲水整治工作。西寧交投公司董事長(zhǎng)殷萬(wàn)財(cái)介紹：“我們當(dāng)晚就在滲水區(qū)域鋪設(shè)了防滑地墊，在樓梯踏步東側(cè)開(kāi)鑿排水明溝進(jìn)行引流，并安排人員對(duì)通道衛(wèi)生及時(shí)進(jìn)行清掃，在滲水區(qū)域擺放安全標(biāo)識(shí)牌，全力保障市民臨時(shí)出行安全。”
次日，整治工作全面推進(jìn)。西寧交投公司邀請(qǐng)三名省內(nèi)專(zhuān)家對(duì)火車(chē)站區(qū)域地下水情況進(jìn)行全面排查，根據(jù)排查情況提出處置意見(jiàn)建議。同時(shí)，施工人員迅速行動(dòng)，完成9號(hào)通道樓梯東側(cè)溝槽開(kāi)鑿，當(dāng)天中午在樓梯上鋪設(shè)完成約15.7平方米的防滑排水地墊，并同步采購(gòu)排水管、不銹鋼蓋等材料，對(duì)通道內(nèi)扶手、照明等設(shè)施進(jìn)行維修。
接下來(lái)的幾天時(shí)間里，西寧交投公司持續(xù)觀(guān)測(cè)通道排水情況，不斷調(diào)整東側(cè)溝槽開(kāi)鑿直徑，最終形成直徑約63厘米、水鉆開(kāi)孔深度超60厘米的排水孔，溝槽下鑿約3厘米，有效引導(dǎo)滲水排出。在此期間，還邀請(qǐng)西寧供水集團(tuán)對(duì)水質(zhì)進(jìn)行取樣檢驗(yàn)，排除自來(lái)水管道冒水可能。
“我們不僅對(duì)滲水問(wèn)題進(jìn)行了維修，也對(duì)通道內(nèi)整體環(huán)境進(jìn)行了提升。”殷萬(wàn)財(cái)表示，公司還對(duì)通道內(nèi)墻板、破損瓷磚、電路、廣告位等進(jìn)行了修復(fù)。
有訴必應(yīng)，構(gòu)建閉環(huán)管理機(jī)制
10天后，這條曾讓市民皺眉的滲水通道，已變得干凈整潔、暢通無(wú)阻，市民紛紛為這樣的響應(yīng)速度和整治效果點(diǎn)贊。
殷萬(wàn)財(cái)表示，在西寧城投公司黨委指導(dǎo)下，西寧交投公司積極融入、快速響應(yīng)，將“有訴必應(yīng)馬上辦”機(jī)制創(chuàng)新工作要求全面落實(shí)到具體工作中。
西寧交投公司主動(dòng)對(duì)標(biāo)西寧城投公司確立的“三上三下”工作流程，構(gòu)建起從“接訴—轉(zhuǎn)辦、核實(shí)—反饋、辦理—回訪(fǎng)”的管理機(jī)制，并嚴(yán)格參照西寧城投公司明確的辦結(jié)時(shí)限及《12345便民服務(wù)熱線(xiàn)實(shí)施細(xì)則》中的分級(jí)處置要求，確保每一件市民訴求都能做到“接件一起、響應(yīng)一起、辦理一起、回訪(fǎng)一起”。
在這一機(jī)制驅(qū)動(dòng)下，公司處理民生訴求的響應(yīng)速度與解決效率顯著提升。西寧交投公司將進(jìn)一步深化機(jī)制創(chuàng)新，強(qiáng)化協(xié)同聯(lián)動(dòng)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，努力為市民提供更加高效、便捷、溫暖的出行體驗(yàn)。
以點(diǎn)帶面，推動(dòng)建國(guó)路地下通道全面提質(zhì)
“為有效落實(shí)‘有必應(yīng)馬上辦’和為民辦實(shí)事的相關(guān)要求，作為建設(shè)主體，我們主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，全面排查整治轄區(qū)內(nèi)市政設(shè)施，切實(shí)把民有所呼、我有所應(yīng)落到實(shí)處。”
殷萬(wàn)財(cái)介紹，在建國(guó)路9號(hào)通道完成整改后，公司全面排查所轄市政公共設(shè)施，積極開(kāi)展整治工作，全力以赴維修好通行通道。西寧交投公司投入資金組織相關(guān)人員對(duì)建國(guó)路1、4、7、8號(hào)過(guò)街通道進(jìn)行全面排查，先后委托招標(biāo)代理單位、造價(jià)咨詢(xún)單位、施工維修單位、工程管理公司等，完成建國(guó)路1、4、7、8號(hào)通道整體維修。
目前，西寧交投公司正積極與城東區(qū)建設(shè)局對(duì)接溝通，開(kāi)展建國(guó)路1、4、7、8、9號(hào)公共過(guò)街通道的維護(hù)管養(yǎng)工作交接事宜。
（來(lái)源：西寧晚報(bào)）
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